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1. Wie schnell kommt meine Lieferung? 2. Wie kann ich umtauschen oder zurück geben? 3. Warum erhalte ich die Meldung "Die von dir gewählte Zahlungsart steht im Moment nicht zur Verfügung"? 4. Welche Größe ist bei Havaianas die richtige für mich? 5. Welche Größe ist bei Spingle Move die richtige für mich? 6. Was ist beim Kauf von Kinderschuhen zu beachten? |
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| 1. | Wie schnell kommt meine Lieferung? Den Lieferstatus kannst du neben den verfügbaren Größen auf der jeweiligen Produktseite sehen.  Lieferstatus grün Versand am gleichen Tag Werktags bis 15:00 Uhr bei Zahlung per • Sofortüberweisung, • Lastschrift*, • Nachnahme, • Kreditkarte Versand nach Zahlungseingang Bei Zahlung per • Überweisung (Vorkasse) Ausnahme bei *Lastschrift Wenn du Neukunde bist und die Deutsche Post dich an der angegebenen Rechnungsadresse nicht kennt, warten wir auch bei Bankeinzug den Zahlungs- eingang ab. Das kann 3-4 Werktage dauern. Lieferzeit Wir verschicken per DHL (auch an Packstationen), in der Regel sollte die Sendung • in Deutschland nach 1-2 Werktagen, • in Österreich nach 4-5 Werktagen bei dir sein.  Lieferstatus gelb Wir haben diese Größe bereits (nach)bestellt. Die Lieferung sollte innerhalb einer Woche bei uns eintreffen. Wir empfehlen, bei Lieferstatus gelb die Zahlungsweisen Überweisung oder Nachnahme, da sich auch zugesagte Liefertermine verzögern können. Du erhältst Nachricht, sobald deine Schuhe eintreffen. Tipp: Willst du nur die ab Lager sofort lieferbaren Schuhe sehen, klicke in einer Größenübersicht - zum Beispiel  for woman - sping summer - größe 38
auf die kleinen Farbfelder oben rechts im Bild (unter dem Warenkorb). Dabei bedeuten:  alle Styles anzeigen nur sofort lieferbare Styles anzeigenPortofreier und CO2-neutraler Versand Nach Deutschland und Österreich versenden wir portofrei und klimafreundlich mit GoGreen,
dem CO2-neutralen Versand von DHL. Beim Service GoGreen werden die durch den Transport entstehenden CO2-Emissionen ausgeglichen. Entsprechend ISO 14064 werden die Emissionen berechnet und durch externe Projekte und interne Maßnahmen kompensiert. |
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| 2. | Wie kann ich umtauschen oder zurück geben? Ganz einfach, beachte bitte die folgenden Hinweise: • Wir erlauben Rücksendungen innerhalb 90 Tagen nach Kaufdatum. • Bereits abgetrennte Produktanhänger bitte beilegen. • Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn der Warenwert der zurück gesendeten Artikel mehr als 40 € beträgt. • Deiner Sendung liegt ein Retourenschein und ein Retourenaufkleber von DHL bei. Den ausgefüllten Retourenschein bitte der Rücksendung beilegen. • Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Mail mit der Gutschrift. Formulare fehlen? Falls der Retourenschein fehlt, kannst du ihn unter  Meine Bestellungen neu drucken.Retourenaufkleber gibt es hier: Retourenaufkleber für Deutschland Retourenaufkleber für ÖsterreichHinweis: Du kannst unsere Retourenaufkleber auch verwenden, falls der Warenwert unter 40 € beträgt. In diesem Fall berechnen wir dir eine Kostenbeteiligung von 4,50 € (Deutschland) oder 7 € (Österreich). Bitte sende deine Ware nicht unfrei zurück, da dadurch hohe Kosten entstehen. DHL berechnet in Deutschland: 15 €. Hinweise zur Erstattung • Bei Kreditkartenzahlungen erstatten wir auf die Kreditkarte. • Bei Zahlung per Lastschrift oder Überweisung bitte eine Kontonummer für die Erstattung auf dem Retourenschein angeben. Setze dich mit uns in Verbindung, falls die Erstattung nicht innerhalb einer Woche nach Gutschrift bei dir eingegangen ist. |
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| 3. | Warum erhalte ich die Meldung "Die von dir gewählte Zahlungsart steht im Moment nicht zur Verfügung"? Bei Lieferungen auf Kredit (dazu zählen auch Lastschriftzahlungen) behalten wir uns eine automatische Bonitätsprüfung vor. Die Zahlungsarten stehen in folgenden Fällen nicht zur Verfügung: • Du hast eine von deiner Postanschrift abweichende Lieferadresse als Kundenadresse angegeben. • Du bist nicht in der abgefragten Datenbank verzeichnet. • Die für die automatisierte Auskunft benötigten Server sind ausgefallen oder werden gewartet. • Die Deutsche Post kennt dich unter der Kundenadresse nicht. • Du hast einen schlechten Bonitätsindex. Hinweis: Seit dem 1. April 2010 hast du die Möglichkeit, gemäß § 34 des Bundesdatenschutz- gesetzes eine kostenfreie Auskunft über die gespeicherten Daten zu erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband stellt dafür ein Musteranschreiben online zur Verfügung. Informationen zu deinem bisherigen Zahlverhalten sowie Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren beziehen wir von Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 500 166, 22701 Hamburg.
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| 4. | Welche Größe ist bei Havaianas die richtige für mich? Havaianas spadrille, tenis und ballerinas verkaufen wir nach europäischen Größen. Die spadrille fallen sehr klein aus, bitte eine Nummer größer bestellen! Auf den Havaianas-Sandalen ist meistens eine brasilianische, einer US-amerikanische und eine europäische Größe angegeben. Falls nur eine Größenangabe sichtbar ist, ist es die brasilianische Größe. Die Angabe über die europäische Größe ist unserer Erfahrung nach allerdings meistens falsch. Die US-Größen sind ebenfalls falsch und darüber hinaus unsinnig, da in den USA für Frauen und Männer unterschiedliche Größentabellen verwendet werden. Wir geben daher nur die brasilianischen Größen an, da diese eher den europäischen Füßen entsprechen. Faustregel: wenn Du in Europa die Schuhgröße 42 oder 43 hast, nimm die brasilianische 41/42. Bei Frauen mit Größe 39 passt meistens die brasilianische 37/38. Um ganz sicher zu gehen, am besten die Länge der Füße messen! Dazu einen Fuß auf ein Blatt Papier stellen und abzeichnen. Schuhgröße und Länge anhand der Tabelle überprüfen. Die meisten Havaianas werden in Doppelgrößen produziert. Die Sandalen sollen mindestens genau so groß, am besten etwas größer als die gemessene Fußlänge sein.
Produktionstechnisch bedingt, können die Havaianas +-5mm kürzer oder länger sein. Havaianas für Kinder Sollte es dir nicht möglich sein zu messen, kann die folgende Tabelle als Anhaltspunkt dienen:
Gerne tauschen wir kostenfrei um, falls die bestellten Sandalen nicht passen, siehe auch: Wie kann ich umtauschen oder zurück geben? |
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| 5. | Welche Größe ist bei Spingle Move die richtige für mich? Das japanische Schuhgrößensystem verwendet die Fußlänge in cm als Nummerierung, bei Spingle Move unterteilt in XS, SS, S, M, L, LL, XL und XXL. Für die in pink dargestellten Größen können wir keine eindeutige Empfehlung geben, am besten testen.
Gerne tauschen wir kostenfrei um, falls die bestellten Sneaker nicht passen, siehe auch: Wie kann ich umtauschen oder zurück geben? |
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| 6. | Was ist beim Kauf von Kinderschuhen zu beachten? Kinderschuhe sollten aus hochwertigem Material bestehen und rundherum passen. Sind sie zu klein oder zu groß, verformen sich die Füße und Fehlstellungen und Haltungsschäden können die Spätfolgen sein. Da Kinderfüße zudem sehr weich und verformbar sind, passen sie sich schmerzlos dem Schuh an. Pro Jahr wachsen die Füße um: im Alter von 1-2 Jahren: 20 mm. im Alter von 2-3 Jahren: 15 mm. im Alter von 3-5 Jahren: 10 mm. Außerdem wachsen die Füße nicht kontinuierlich, sondern in Sprüngen von bis zu 15 mm im halben Jahr, das entspricht bis zu einer Schuhgröße in drei Monaten! Es ist daher wichtig, die Füße regelmäßig zu messen. Die beliebte "Daumenprobe" empfehlen wir nicht, da die Kinden oft aus Reflex die Zehen einziehen. Wenn kein Fußmessgrät zur Hand ist, kannst du auch unsere Masstabelle verwenden. Einfach die
Kinderschuh-Masstabelle
ausdrucken und den Anweisungen folgen.Das Innenmaß sollte bei Sandalen und Halbschuhen 10-15 mm länger sein als die Füße, bei Stiefeln 15-20 mm. Insbesondere in der kalten Jahreszeit ist es wichtig, dass in den Schuhen genug Platz ist, nicht nur damit dicke Socken hinein passen, sondern auch weil sonst auch die Blutzirkulation behindert wird und die Füße schnell kalt werden. Ist weniger als 5 mm Platz in den Schuhen, braucht dein Kind neue Schuhe! Die Angaben über das Innenmaß findest du jeweils auf der Produktseite. Bei Lauflernschuhen solltest du darauf achten, dass die Sohle weich und in jeder Richtung flexibel ist. Hochgezogene Sohlen im Zehenbereich helfen, das Stolpern zu verhindern. Alle Kanten sollten weich abgepolstert sein. Optimalen Halt geben Schuhe, die auch den Knöchel stützen, damit der Fuß nicht umknickt. Am besten ist es aber für die Entwicklung der Füße, wenn die Kinder so viel wir möglich barfuß laufen. In Innenräumen sollten sich Kinder daher barfuß oder mit Stoppersocken bewegen. |
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